Foire aux questions

Quelle est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous avez commandé quelque chose chez Levoir, le délai de livraison est un peu différent de ce dont vous avez peut-être l’habitude. Comme nos produits sont envoyés directement par nos fournisseurs, nous pouvons réaliser d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très attractifs.
Le délai de livraison moyen est de [X] à [X] jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison du grand intérêt pour nos produits, il se peut que votre produit arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez alors un e-mail à info@levoir.be. Nous chercherons alors pour vous ce qu’il se passe avec votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client via support@[JOUW STORENAAM].nl. Indiquez-y votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour. Nous vous communiquerons alors l’adresse de retour et confirmerons celui-ci. Une fois cela fait, vous pourrez nous renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont malheureusement à votre charge. Les coûts dépendront donc du transporteur. Veuillez consulter le site web du transporteur avec lequel vous souhaitez expédier pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon (mes) produit(s) ?
Le délai de retour est toujours de 14 jours. Ce délai commence à courir le jour où vous avez reçu l’article. Toutefois, certaines conditions s’appliquent au retour.

Vous ne pouvez retourner l’article que si :
● le délai de retour n’est pas encore expiré ;
● le produit est dans son emballage d’origine et que toutes les étiquettes y sont encore attachées ;
● le produit n’a pas encore été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via X, X et X. Si vous n’êtes pas certain que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement afin de voir toutes les options possibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?
Ce n’est pas normal ; envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@levoir.be. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez le plus rapidement possible un e-mail à info@levoir.be. Indiquez-y votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.